Panaszkezelés

Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal,
ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy a mindennapi munka során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink panasszal élhetnek. Szeretnénk segíteni, hogy véleményét, panaszát úgy tudja eljuttatni azon fórumokhoz, hogy Ön gyors és eredményes megoldáshoz juthasson.
Minőségi politikánk alapkövetelménye, hogy ügyfeleink felvetéseit haladéktalanul
kivizsgáljuk, és a feltárt hibákat orvosoljuk. Ennek érdekében a panaszbejelentéseket
feladatként kezeljük. A beérkezett észrevételeket rendszeresen értékeljük és
eredményeit felhasználjuk szolgáltatásaink és ügyfélkezelési rendünk javítása, fejlesztése érdekében.
Az alábbiakban összefoglaljuk az Ön által igénybe vehető panasz-bejelentési lehetőségeket:

Szóbeli panasz

Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás a helyszínen
egyszerűen orvosolható, esetleg információhiányon vagy félreértésen alapul kérjük
forduljon ügyfélszolgálati irodánk munkatársaihoz. Munkatársaink igyekeznek valamennyi kérdésére választ adni, amennyiben hiányosságra derül fény, kollégáink tájékoztatni fogják a megoldási lehetőségekről

Irásbeli panasz

Amennyiben észrevételeit írásban kívánja jelezni, esetleg szóbeli panaszát nem megfelelően
orvosoltuk, úgy bejelentését írásban is megteheti a címünkre küldött levélben vagy a
ugyfelszolgalat@dhrv.hu
Kérjük, ha panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat
szíveskedjék megadni.
A panasz-bejelentést a beérkezésétől számított 15 napon belül igyekszünk megválaszolni. Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem
tartható úgy az ügyintézési idő esetleges hosszabbításáról és annak indoklásáról külön értesítjük.
Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra is szükségünk van, így
ebben az esetben kérjük, megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.