Hibaelhárítás a hálózaton

Szennyvízhálózat

A szennyvízhálózaton is számtalan olyan hibalehetőség fordulhat elő, melyek gyors, szakszerű elhárítása komoly kihívások elé állítják szakembereinket a zavartalan szolgáltatás biztosítása érdekében. A szennyvízhálózaton is történik időnként csőtörés, bár jóval ritkábban, mint az ivóvízhálózat esetében. Gyakori hiba a dugulás, mivel a szennyvízcsatornába a gondatlan emberi magatartás következményeként időnként nemcsak szennyvíz kerül. Alapvető fontossággal bír ugyanis, hogy a csatornahálózatba ne jussanak olyan anyagok, melyek zavarják a rendszer és a tisztítótelep működését. Ezért nem szabad a csatornába engedni többek között zsírt, olajat, festéket, benzint, mérgező vagy maró anyagokat, műanyag- és üvegpalackokat, építési törmeléket, állati tetemeket. Az esetek többségében a dugulás hálózatmosatás révén megszűntethető.

Az egyik leggyakrabban előforduló hiba a szennyvízátemelőkben található szennyvízszivattyú meghibásodása. A szennyvíz továbbítása és a terepviszonyok leküzdése érdekében ún. szennyvízátemelőkre van szükség. A szennyvízátemelőkben szivattyúk működnek, melyek a szennyvíz magasabb pontra történő emelését segítik. Ha a szennyvízátemelőben található szivattyú meghibásodik, akkor a folyamatosan érkező szennyvízzel megtelik az átemelő-akna. Az jeladó rendszer azonnal hibaüzenetet küld a diszpécser központba, ahol a számítógépes üzemirányító rendszer jelzi a meghibásodást. Az ügyeletes diszpécser értesíti, és a helyszínre küldi a hibaelhárító szakembereket. A helyszíni hibafeltárást követően kiderül, hogy a szivattyú helyben javítható-e. Komolyabb hiba esetén a szennyvízszivattyút kicserélik a szakemberek. Az új szivattyú üzembe helyezését követően fontos feladat a környezet fertőtlenítése, mivel a felszínre esetlegesen kifolyó szennyvíz komoly fertőzésveszély forrása lehet.

Ivóvízhálózat

A felújítások és a vezetékek élettartamát kímélő üzemeltetési gyakorlat ellenére – a világ valamennyi vízellátó cégéhez hasonlóan – számolnunk kell a csőhálózati hibák elhárításával is. Mivel a váratlanul jelentkező hibák esetében nem tudunk senkit előzetesen értesíteni, ezért a vízellátásban és a közlekedésben sem lehet előre felkészülni a javítási időszak alatti kellemetlenségek csökkentésére. Mindent megteszünk azért, hogy ilyenkor a lehető legkevesebb gondot okozzuk fogyasztóinknak.

A vízcsőtöréseket okozhatja a csövek, szerelvények életkora és minősége, a korrózió, a cső feletti közút terhelése, a gyökérbenövések, a talaj agresszivitása és a nem megfelelő áramlási-nyomási viszonyok.

Csőtörés esetén az ügyfélszolgálat munkatárs riasztja a hibaelhárító csapatot. A hálózatszerelők a helyszínre érkeznek és meghatározzák a hiba pontos helyét. Az érintett csőhálózati részt tolózárak segítségével lezárják. Amennyiben a hibaelhárítás előreláthatólag több mint 6 órát vesz igénybe, a hálózatszerelők értesítik az ügyfélszolgálatot, hogy gondoskodjon lajtoskocsi biztosításáról. Ha a javítómunka a közúti közlekedést is befolyásolja, az út mellé figyelemfelkeltő táblákat helyeznek ki, melyek jelzik az útszűkületet és a kilométer-korlátozást. A javítóbrigád ezután géppel felvágja az útburkolatot, majd kiássa a sérült csőszakaszt. A munkabiztonsági előírások szerint a munkaárkot kidúcolják, majd a vizet kiszivattyúzzák a gödörből. Ezt követően a sérült csőszakaszt kicserélik. A következő munkafázis a hálózat átmosatása, fertőtlenítése. A sérült csőszakaszt nyomás alá helyezik, az öblítővizet a közeli tűzcsapon keresztül engedik a csapadékvíz elvezető csatornába. Fontos feladat a nyomás és a vízminőség ellenőrzése is. Az utolsó munkafázis az útburkolat helyreállítása, melyet nem a DHRV, hanem külső vállalkozó cég végez.

Amennyiben közterületen vízfolyást észlel, területi igazgatóságaink köszönettel várják telefonhívását, hogy a problémát mihamarabb elháríthassák

Csőtörés

Szolgáltatói oldalon keletkezett meghibásodás esetén kérjük, haladéktalanul értesítse Társaságunkat (06 40 240 240). A hibát a szolgáltató díjmentesen köteles elhárítani. Amennyiben az ilyen meghibásodás során elfolyt vízmennyiséget a vízmérő mérte, úgy a Rendelet értelmében az Ön átlagfogyasztása fölötti víz- és csatornamennyiség díja törlésre kerül a helyszínen felvett jegyzőkönyv alapján.

A házi vezetékhálózaton keletkezett meghibásodás a Fogyasztó érdekkörébe tartozik, így azt neki kell elhárítania/elháríttatnia szükség esetén szakember segítségével. Ilyen meghibásodás esetén az elfolyt vízmennyiséget a vízmérő minden esetben méri. Mivel ezt a vízmennyiséget – függetlenül attól, hogy az nem lett elhasználva, esetlegesen a talajba elszivárgott – Társaságunk szolgáltatta, azaz a szolgáltatónak költséget jelentett, így a Fogyasztónak ki kell fizetnie. Ha az ingatlan csatornabekötéssel rendelkezik, és a meghibásodás során az elfolyó vízmennyiség nem kerül a csatornahálózat- ba (pl. kerti csap meghibásodása), akkor kérjük, vegye fel Ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. Ilyen esetben ugyanis helyszíni kivizsgálás következik, melynek során munkatársaink meggyőződnek arról, hogy a meghibásodás valóban megtörtént, és az elfolyt víz a csatornahálózatot nem terhelte. Ezt követően az átlagfogyasztás feletti vízmennyiségre eső szennyvízmennyiség díját a szolgáltató törli.

A Rendelet alapján az átlagfogyasztás feletti mennyiséget az alábbi módon kell kiszámítani:

1. A meghibásodás időszakának a bejelentést megelőző utolsó vízmérő-leolvasástól a hibaelhárításig eltelt időszakot tekintjük.

2. Az 1. pontban meghatározott időszakot megelőző 1 év fogyasztásából napi átlagfogyasztást számítunk (1 évi fogyasztás/365 nap).

3. A 2. pontban számított napi átlagfogyasztást a meghibásodás időszakának napjainak számával megszorozva megkapjuk a meghibásodás időszakára eső átlagfogyasztást. Amennyiben a tényleges vízfogyasztás ezt az átlagot meghaladja, az átlag feletti mennyiség díja jóváírásra kerül.

Vezetékrekonstrukció, karbantartás

Ahhoz, hogy az ivóvízhálózat megbízhatóan lássa el a feladatát, évente legalább 2%-át kell felújítani, ami rendkívül nagy anyagi fedezetet igényel a víziközmű tulajdonosok részéről. A munkálatoknál a legmodernebb technológiákat használjuk, egy részüknél fel sem kell bontani a felújítandó csővezeték teljes hossza felett az útburkolatot. A vezeték-felújításokat a vízellátás és a közlekedés legkisebb akadályozása mellett igyekszünk megoldani. A munkák megkezdése előtt tájékoztatjuk az érintett fogyasztókat és a gépjárművel közlekedőket a felújítás időtartama alatt várható nehézségekről.

A DHRV Kft. címe

Cím:   2330 Dunaharaszti, Fő út 46.

Telefon:   06-24-531-560, 06-24-531-390

Fax:   06-24-531-561

Ügyfélszolgálati telefon:   06-24-370-538

 

 

Ügyeleti telefonszámok

Ivóvízhálózati ügyelet:   06-70-338-7495

Csatornahálózati ügyelet:   06-70-316-3921

E-mail címek:

Ügyfélszolgálat:   ugyfelszolgalat@dhrv.hu

Titkárság:   titkarsag@dhrv.hu

Ügyvezetõ Igazgató:   vencel.biro@dhrv.hu

Műszaki vezető:   ferenc.mazar@dhrv.hu

Fõkönyvelő:   livia.kaszas@dhrv.hu

 

Ügyfélfogadási idő

Hétfő:   8-tól 20 óráig

Szerda:   12-től 16 óráig

Péntek:   9-től 12 óráig